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Ist Ihre Web­seite wirk­lich der erste Touch­point zu poten­zi­el­len Kund:innen? Über­ra­schen­der­weise gibt es einen Touch­point, der von Unternehmer:innen oft über­se­hen wird. Ent­de­cken Sie, wie Sie die­sen Touch­point nut­zen kön­nen, um Prä­senz zu zei­gen, Ver­trauen auf­zu­bauen und die Cus­to­mer Jour­ney zu optimieren.

„Glau­ben Sie, dass eine Smart­phone-App der rich­tige Touch­point für den Ver­kauf von Wär­me­de­cken an Senior:innen ist?“ Chris­tian erläu­tert die Bedeu­tung der Aus­wahl der rich­ti­gen Touch­points, um die gewünschte Ziel­gruppe zu errei­chen. Befol­gen Sie drei Schritte, um sich dem per­fek­ten Touch­point zu nähern.

Chris­tian erklärt, warum der Begriff Berüh­rungs­punkt für uns pas­sen­der ist. Der Bei­trag betont die Bedeu­tung von Berüh­rungs­punk­ten und wie sie die Ent­schei­dung von Kund:innen beein­flus­sen kön­nen. Unser Tipp: Berüh­rungs­punkte pfle­gen und posi­tive emo­tio­nale Erleb­nisse schaffen.

Chris­tian berich­tet von einem Vor­fall, bei dem seine teure Jura-Kaf­fee­­­ma­schine nicht funk­tio­nierte und er den Sup­port kon­tak­tierte. Obwohl es ein Sonn­tag war, erhielt er inner­halb weni­ger Stun­den einen Anruf von einer Mitar­beiterin des Jura-Sup­ports, die ihm half, das Pro­blem zu lösen.