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Ist das nur alter Wein in neuen Schläuchen, oder was steckt hinter diesen Begriffen? Ich zeige Ihnen, warum Customer Centricity wichtig ist und wie Sie durch kund:innen-zentriertes Verhalten Ihre Kund:innen zu Fans Ihres Unternehmens machen.

Ist Ihre Webseite wirklich der erste Touchpoint zu potenziellen Kund:innen? Überraschenderweise gibt es einen Touchpoint, der von Unternehmer:innen oft übersehen wird. Entdecken Sie, wie Sie diesen Touchpoint nutzen können, um Präsenz zu zeigen, Vertrauen aufzubauen und die Customer Journey zu optimieren.

„Glauben Sie, dass eine Smartphone-App der richtige Touchpoint für den Verkauf von Wärmedecken an Senior:innen ist?“ Christian erläutert die Bedeutung der Auswahl der richtigen Touchpoints, um die gewünschte Zielgruppe zu erreichen.

Christian erklärt, warum der Begriff Berührungspunkt für uns passender ist. Der Beitrag betont die Bedeutung von Berührungspunkten und wie sie die Entscheidung von Kund:innen beeinflussen können. Unser Tipp: Berührungspunkte pflegen und positive emotionale Erlebnisse schaffen.

Christian berichtet von einem Vorfall, bei dem seine teure Jura-Kaffee­maschine nicht funktionierte und er den Support kontaktierte. Obwohl es ein Sonntag war, erhielt er innerhalb weniger Stunden einen Anruf von einer Mitar­beiterin des Jura-Supports, die ihm half, das Problem zu lösen.