FAQ zum Touchpoint-Kompass-Workshop

Mit dem fol­gen­den Video erklä­ren wir Ihnen kurz und ein­fach den Touchpoint-Kompass-Workshop.

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Hier fin­den Sie das Video auf You­Tube. Carlo stellt in 92 Sekun­den den Touch­point-Kom­pass-Work­shop vor.

Mit dem Touch­point-Kom­pas-Work­shop ermit­teln wir effi­zi­ent und struk­tu­riert den aktu­el­len IST-Zustand des Unter­neh­mens auf drei Ebenen:

• Wie nah sind Sie an den Sor­gen, Nöten und Bedürf­nis­sen Ihrer Kund:innen (Kund:innen-Zentrierung)?
• Wie ist es um die Qua­li­tät der Bezie­hung zu Ihren Kund:innen bestellt?
• Was sind die wich­tigs­ten Touch­points (Berüh­rungs­punkte) zwi­schen Ihrem Unter­neh­men und Ihren Kund:innen?

Durch das indi­vi­du­elle Touch­point-Kom­pass-Ergeb­nis ermit­teln wir für Unternehmer:innen nach­voll­zieh­bare Hand­lungs­fel­der. Wir schla­gen Maß­nah­men zur Ver­bes­se­rung der Bezie­hung zu den Kund:innen vor. Der Work­shop hilft Unternehmer:innen dabei, eine pro­dukt­zen­trierte Sicht­weise zu einer kund:innen-zentrierten Sicht­weise zu verändern.

1. Sie erken­nen, wie kund:innen-zentriert ihr Unter­neh­men aktu­ell ist.
2. Sie kön­nen die Bezie­hungs-Qua­li­tät zu Ihren Kund:innen bes­ser einschätzen.
3. Sie sehen auf einen Blick die wich­tigs­ten Berüh­rungs­punkte (Touch­points) zu Ihren Kund:innen.
4. Sie erken­nen, was in Ihrem Unter­neh­men gut läuft und wo noch Sand im Getriebe ist.
5. Ihnen wird es mög­lich, direkt aus dem Touch­point-Kom­pass her­aus Hand­lungs­fel­der abzuleiten.
6. Sie kön­nen Maß­nah­men zur Ver­bes­se­rung der Kund:innen-Beziehung leich­ter priorisieren.
7. Unnö­tige und/​oder nicht ziel­füh­rende Mar­ke­ting­aus­ga­ben kön­nen ver­mie­den werden.

• Für Unternehmer:innen, die offen sind für neue Sicht­wei­sen und Lust auf Ver­bes­se­rung haben.
• Für Unternehmer:innen, die ver­stan­den haben, dass die Welt sich immer schnel­ler ver­än­dert und sie eine Lösung dafür brauchen.
• Für Unternehmer:innen, die mehr Neukund:innen gewin­nen möch­ten und diese zu begeis­ter­ten Stammkund:innen machen wollen.
• Für Unternehmer:innen, deren Firma sich in einer Umbruch­phase befindet.
• Für kleine und mit­tel­stän­di­sche Unternehmen.

Ja, wir stel­len in fol­gen­dem Video ein fik­ti­ves Bei­spiel vor. Damit erhal­ten Sie einen Ein­druck vom Touchpoint-Kompass.

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Hier fin­den Sie das Video auf You­Tube. Carlo stellt in 8:37 Minu­ten den Touch­point-Kom­pass vor.

Der Work­shop besteht aus zwei gro­ßen Tei­len, die von einer etwa ein­stün­di­gen Pause (Mit­tags­pause) unter­bro­chen sind.

Teil 1: Wir begin­nen den Work­shop mit einer Ken­nen­lern­runde. Bevor wir mit der eigent­li­chen Arbeit anfan­gen, geben wir eine kurze Ein­füh­rung zum Touch­point-Kom­pass. Danach star­ten wir mit einer Ana­lyse und betrach­ten Ihr Unter­neh­men in drei Ebenen:

1. Wie nah sind Sie an den Sor­gen, Nöten und Bedürf­nis­sen Ihrer Kund:innen (Kund:innen-Zentrierung)?
2. Wie ist es um die Qua­li­tät der Bezie­hung zu Ihren Kund:innen bestellt?
3. Was sind die wich­tigs­ten Touch­points (Berüh­rungs­punkte) zwi­schen Ihrem Unter­neh­men und Ihren Kund:innen?

Teil 2: Wir befül­len den Kom­pass und bewer­ten die ein­zel­nen Teil­be­rei­che nach einem Ampel­sys­tem. Die Aus­wer­tung zeigt den aktu­el­len IST-Zustand Ihres Unter­neh­mens. Auf Basis die­ser Infor­ma­tio­nen schla­gen wir Ihnen Hand­lungs­fel­der und Prio­ri­tä­ten vor, mit denen Sie ziel­ge­rich­tet und effek­tiv an Ihrem Unter­neh­men arbei­ten können.

Das Ende des Work­shops beschlie­ßen wir mit einer Feed­back­runde. Im Anschluss erhal­ten die Teilnehmer:innen eine detail­lierte Doku­men­ta­tion des Work­shop-Ergeb­nis­ses in digi­ta­ler Form (PDF-Doku­ment).

Im Rah­men unse­rer Akkre­di­tie­rung als Design­be­ra­ter des­com – design­fo­rum rhein­land-pfalz besteht die Mög­lich­keit einer För­de­rung über die Inves­ti­ti­ons- und Struk­tur­bank Rhein­land-Pfalz (ISB).

Die des­com schreibt dazu: „Das Land Rhein­land-Pfalz unterstützt eine pro­fes­sio­nelle Design­be­ra­tung im Rah­men des ‚Bera­tungs­pro­gramms für den Mit­tel­stand‘ mit der Ver­gabe des soge­nann­ten ‚ver­lo­re­nen Zuschus­ses‘. Sofern Ihr Unter­neh­men die Kri­te­rien für das Mit­tel­stands-För­der­pro­gramm des Lan­des Rhein­land-Pfalz erfüllt, ist eine För­de­rung der Bera­tung von 50 Pro­zent mög­lich. Im Ein­zel­fall kön­nen inner­halb von drei Jah­ren bis zu fünfzehn Bera­tungs­tage berücksichtigt werden.“

Für wei­tere Infor­ma­tio­nen zu dem Thema För­de­rung schauen Sie auf unse­rer Infor­ma­ti­ons­seite „Design­be­ra­tung“ vor­bei oder spre­chen Sie uns gerne an.

Kund:innen-Zentrierung ist eine moderne Unter­neh­mens­stra­te­gie. Dabei wird die ein­zelne Kund:in in den Fokus der unter­neh­me­ri­schen Wert­schöp­fung gestellt. Im Eng­li­schen wird von „Cus­to­mer Cen­tri­city“ gesprochen.

Das Haupt­in­ter­esse liegt nicht beim Pro­dukt oder bei der Dienst­leis­tung, son­dern bei der indi­vi­du­el­len Kund:in und deren Bedürf­nis­sen. Dabei beinhal­tet die kund:innen-zentrierte Unter­neh­mens­stra­te­gie ein gutes Pro­dukt bzw. eine gute Dienstleistung.

Bei der pro­dukt­ori­en­tier­ten Unter­neh­mens­stra­te­gie beein­flus­sen die Bedürf­nisse der Kund:innen jedoch nicht so stark die Aus­rich­tung des Unternehmens.

Wei­tere Infor­ma­tio­nen: Kun­den­ori­en­tie­rung (Wiki­pe­dia)

Zwi­schen dem Unter­neh­men und den Kund:innen gibt es eine Bezie­hung. Die Qua­li­tät die­ser Bezie­hung ent­schei­det über Ent­täu­schung oder Begeisterung.

Ziel eines Unter­neh­mens, das kund:innen-zentriert geführt wird, sind begeis­terte Kund:innen. Denn begeis­terte Kund:innen sind loyale Kund:innen – sie gehen mit Ihnen und Ihrem Unter­neh­men durch „dick und dünn“.

Begeis­terte Kund:innen hel­fen Ihnen dabei bes­ser zu wer­den, sie sind bereit höhere Preise zu bezah­len und vor allem sind sie emp­feh­lungs­freu­di­ger. Kurzum: Genau das, was Unter­neh­men für die Zukunft brauchen.

Berüh­rungs­punkte sind alle Momente und Gele­gen­hei­ten, bei denen Ihr Unter­neh­men mit Ihren Kund:innen in Berüh­rung kommt. Dabei ist es egal, ob sie den Berüh­rungs­punkt in der Hand haben oder nicht.

Hier fünf Beispiele:

• Die Web­seite Ihres Unternehmens
• Die Such­ergeb­nisse zu Ihrem Unter­neh­men bei Google
• Ein Bericht in der Zei­tung über Ihr Unternehmen
• Die Tür­klinke Ihres Ladengeschäftes
• Das Gespräch bei Whats­App über Ihre Mitarbeiter:innen